近日，北京市衛生健康委通報表彰了2023年全市衛生健康系統接訴即辦工作突出貢獻單位和個人。首都醫科大學附屬北京朝陽醫院（以下簡稱朝陽醫院）社會工作辦公室在“接訴即辦”工作中表現突出，被授予“2023年度接訴即辦工作突出貢獻單位”；于鵬、王增旭、王昱被授予“接訴即辦突出貢獻個人”榮譽稱號。

在接訴即辦工作中，朝陽醫院堅持黨建引領，堅持人民至上。在院黨政領導班子的帶領下，接訴即辦工作始終以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實習近平總書記系列重要講話精神，堅決落實市委市政府接訴即辦工作指導要求，按照《北京市接訴即辦工作條例》、《北京市衛生健康委員會關于進一步建立完善接訴即辦工作機制的通知》認真開展為民服務工作，為提高市民群眾獲得感幸福感安全感貢獻力量。

在過去的一年中，隨著朝陽醫院常營院區的開診，對做好讓人民群眾滿意的醫療服務目標提出了新的挑戰。在院黨政領導班子的堅強領導下，醫院不斷夯實接訴即辦工作體制機制建設基礎，不斷推動、落實人民群眾訴求的切實解決工作。重點關注主動治理、未訴先辦工作，在線上優化便民服務；門急診接診流程改進；擴寬群眾訴求反映渠道上進行了一系列的創新舉措，積極解決群眾在就醫期間的急難愁盼問題，得到了患者的一致好評。

于鵬作為朝陽醫院接訴即辦專班小組具體工作主要負責人，在2023年接訴即辦工作中，帶領專班小組堅決貫徹《北京市接訴即辦工作條例》、《北京市衛生健康委員會關于進一步建立完善接訴即辦工作機制的通知》精神，堅持以患者為中心，積極協調調度，每周同專班小組成員進行工單情況分析，在周例會中同各職能處室協調落實整改方案。在工單辦理中提出制定12345工單答復知識庫，對促進醫院接訴即辦工作標準化方面奠定了堅實基礎，提升了接訴即辦工作的辦理成效。遇到疑難工單時，于鵬在第一時間進行督辦并落實，解決了一件又一件的急難險重訴求工單，與各科室形成良好互動，通過積極響應、認真辦理、落實整改形成閉環管理，在全院形成良好的接訴即辦工作氛圍。

王增旭、王昱在接訴即辦工作中展現出了善于分析，勤于思考的突出業務能力。能夠協調落實系統性工作，積極主動學習接訴即辦相關政策規定及先進經驗，勇于探索，查找短板不足。堅持工作原則，在工單量不斷增加的情況下，仍做到對工作一絲不茍，工作成效突出。

新的一年，朝陽醫院將再接再厲，繼續貫徹落實黨的二十大精神、貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，按照北京市衛生健康委關于接訴即辦工作的部署和要求，以“時時放心不下”的責任感，真抓實干接訴即辦工作，努力做到提質、減量、增效，不斷提高醫療質量和服務水平，不斷改善群眾的就醫體驗，推進醫院各項工作穩步、有序、健康發展。