為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神，在全黨大興調(diào)查研究作為主題教育的重要內(nèi)容，進(jìn)一步提升接訴即辦工作水平，切實(shí)解決群眾在就醫(yī)方面出現(xiàn)的問(wèn)題，2023 年 5 月 9 日，北京市衛(wèi)健委組織朝陽(yáng)區(qū)衛(wèi)健委及轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，由朝陽(yáng)區(qū)衛(wèi)健委黨委副書記、副主任李雪玉帶隊(duì)，來(lái)到首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京朝陽(yáng)醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱朝陽(yáng)醫(yī)院）進(jìn)行“接訴即辦”工作專題學(xué)習(xí)調(diào)研。醫(yī)院就“接訴即辦”工作模式、開展情況及重難點(diǎn)問(wèn)題解決開展經(jīng)驗(yàn)介紹。

調(diào)研會(huì)上，朝陽(yáng)醫(yī)院黨委書記、理事長(zhǎng)張金保介紹，朝陽(yáng)醫(yī)院“接訴即辦”工作一直以來(lái)堅(jiān)持高位統(tǒng)籌，黨建引領(lǐng)，切實(shí)把患者需求當(dāng)作改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的重要標(biāo)尺，不斷完善各項(xiàng)流程，精進(jìn)接訴即辦工作水平。

黨委常委、副院長(zhǎng)劉力戈具體介紹近年來(lái)朝陽(yáng)醫(yī)院接訴即辦工作制度設(shè)計(jì)和工作機(jī)制，建立《接訴即辦工作周例會(huì)制度》、《接訴即辦工作獎(jiǎng)懲制度》、《接訴即辦專員工作制度》做到專人專管，全院協(xié)同合作，并設(shè)立一院三址健康服務(wù)熱線，多措并舉提升接訴即辦工作質(zhì)量。

社會(huì)工作辦公室主任于鵬詳細(xì)匯報(bào)了朝陽(yáng)醫(yī)院接訴即辦的工作情況，分享接訴即辦工作經(jīng)驗(yàn)，并同各單位進(jìn)行深入交流。

李雪玉對(duì)朝陽(yáng)醫(yī)院近年開展的接訴即辦工作和采取的一系列應(yīng)對(duì)措施予以高度贊同，號(hào)召各單位學(xué)習(xí)先進(jìn)工作模式，以“接訴即辦“為抓手，全面提升醫(yī)療服務(wù)水平，做好接訴即辦工作的提質(zhì)、增效、減量任務(wù)。

座談會(huì)后，區(qū)衛(wèi)健委帶領(lǐng)各醫(yī)療單位到朝陽(yáng)醫(yī)院健康服務(wù)熱線中心進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，了解通過(guò)信息化高效運(yùn)行辦理的工作方式。

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，調(diào)查研究是謀事之基、成事之道，沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有決策權(quán)；正確的決策離不開調(diào)查研究，正確的貫徹落實(shí)同樣也離不開調(diào)查研究；調(diào)查研究是獲得真知灼見(jiàn)的源頭活水，是做好工作的基本功；要在全黨大興調(diào)查研究之風(fēng)。李雪玉一行此次來(lái)院調(diào)研接訴即辦，正是助力朝陽(yáng)醫(yī)院集思廣益研究對(duì)策措施，形成推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的思路辦法和舉措的生動(dòng)實(shí)踐。下一步醫(yī)院將把接訴即辦、院長(zhǎng)信箱、來(lái)電來(lái)訪等渠道反映的群眾訴求痛點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，納入專項(xiàng)調(diào)研的重點(diǎn)內(nèi)容，推動(dòng)解決一批發(fā)展所需、改革所急、基層所盼、民心所向的問(wèn)題。

2023 年 5 月 16 日