近日，護理部組織舉辦了一場別開生面的培訓，培訓現場護士長王海玲和護工師傅所扮演的案例人物惟妙惟肖。護工師傅們高興地說：“這樣的培訓讓我們印象特別深，今后遇到類似問題知道怎么解決了。”

作為首都醫科大學附屬北京朝陽醫院第三方物業公司的員工，護工服務的好壞直接影響著患者的就醫體驗。針對滿意度反饋所存在的集中問題，今年，護理部也持續高度關注并進行相關專題的系列培訓。

由于護工隊伍的文化程度普遍較低，傳統培訓效果有限，為了突出重點并提升培訓質量，科護士長朱麗穎和護士長王海玲一起，將真實案例以情景再現的形式生動地展現給大家，讓護工師傅們深刻領會面對這些問題時正確的解決方式。

此次培訓得到了護工師傅們的認可，不但鞏固了職業技能，還讓他們切身體會到了工作中的點滴快樂。大家紛紛表示今后將不斷改進提升工作方式方法，讓患者及家屬放心滿意。

王海玲 朱麗穎