北京朝陽醫院應對突發治安事件遵循“預防為主、常備不懈”的方針，堅持“集中領導，統一指揮，職責明確，規范有序，反應靈敏，運轉高效”的原則, 及時有效的保障醫患人員人身安全。



　　一、 服務宗旨：服務醫院 服務醫改 服務職工 服務患者



　　二、 服務口號：捍衛醫院平安 熱情服務群眾 誓挑安保重擔



　　三、北京朝陽醫院安保服務承諾基本標準：

　　（一）快速反應，有效應急處突：接到報警后，1分鐘內就近安保力量到達現場，進行情況確認和先期處理，并及時上報情況；3分鐘內形成應急處置力量；5分鐘內應急力量到達現場，開展有效處置，確保醫護人員的人身安全和醫院的財產安全。

　　（二）主動預防，維護安全環境：每季度對院內安全形勢開展分析研判，加強重點時期、重點部位及重點事件的安全防范措施；每月走訪1遍重點科室部門，每半年走訪1遍所有科室，主動征求科室對于安全保衛工作的建議與意見，對存在的安全問題，及時研判分析，有效整改；對于科室主動反饋的安全問題，當天介入，研究解決辦法，當天回復結果；每年對各科室部門開展1次安全隱患風險評估，根據評估結果幫助科室及時整改，消除或降低隱患風險，維護醫院良好安全環境。

　　（三）主動保障，提供靠前服務：對醫院舉辦的重要會議或活動，根據實際情況主動提供停車管理、秩序維護、人員引導等服務；對科室及個人安全需求積極響應，1個工作日內給予回復，幫助科室及個人正確應對安全風險；協助科室制定安全處突流程，明確安全事件上報方式并在科室部門公示。

　　（四）積極宣教，營造安全文化：至少每半年通過制作展板、條幅、電子顯示屏、醫院宣傳欄等方式開展1次醫院安全文化宣傳，日常結合實際情況開展安全生產、治安防范、火災預防等專項安全宣傳；每年對新入職員工進行崗前安全教育和培訓，每年開展不少于1次院級安全培訓及演練，幫助醫院職工掌握安全相關常識及基本防范技能，結合日常實際安全形勢，對職工開展安全警示教育，提升醫院職工自身安全防范意識及防范能力。



　　四、北京朝陽醫院“1318”安保應急處置體系具體要求：

　　“1318”安保應急處置體系，即：科（處）室遇有突發事件，撥打1個電話（1318），警務工作室值班人員接聽電話鈴聲不會超過“3”聲，接報后就近保安人員到達現場不會超過1分鐘，3分鐘內形成應急處置力量；應急分隊到達事發現場后將涉事人員及時帶離現場，從接聽電話開始8分鐘之內處置完成。

　　“1”：安保應急響應采取“一站式”服務、一管到底模式；

　　“3”：報警電話三聲內接；

　　“1”：接報后就近保安人員一分鐘內到達現場；

　　“8”：到達事發現場后8分鐘之內處置完成。