2017年3月29日起，北京朝陽醫院為急診搶救室患者免費提供的16名專業護理員上崗，同時，實現搶救區域封閉管理，患者家屬不用自己看護病人，也不用自己花錢請護工了！

 　　這項舉措的實施一舉改變了以前急診搶救區患者多、陪床家屬多、就醫環境嘈雜的狀況。這是北京朝陽醫院為了改善醫療服務，歷時一年多，優化急診就診流程的結果。

 　　針對本次急診的“大動作”，北京朝陽醫院于4月11日上午召開媒體見面會，邀請北京電視臺、北京日報、北京晚報、北京青年報、北京晨報、醫師報、健康界以及醫管局京城健康守護者微信公眾賬號等多家媒體前來采訪，并前往急診參觀體驗。

　　一、以往的問題：轉不動！急診救治能力受限

　　一直以來，北京朝陽醫院急診科年診治患者數量巨大，連年位于北京地區醫院第二位，收治的病種繁多，患者病情危重。這些急危重癥患者經過搶救，病情得到控制，生命體征平穩但仍需要一定的醫療照顧，由于病房收治能力有限，所以，有些患者常年累月地滯留在急診室。有限的急診搶救床位長期被占用，大大降低了急診科收治更多急危重癥患者的能力。同時，大量患者的家屬在急診搶救室陪護，不僅影響家屬的工作生活，也為交叉感染和患者安全埋下了隱患。

 　　二、解決途徑

 　　1.醫聯體，破解患者滯留難題

 　　今年，北京朝陽醫院不斷加大與醫聯體醫院的合作，通過派駐專家和技術骨干，提升醫聯體醫院醫療質量，讓患者安心。長期滯留急診搶救室、病情相對穩定的患者能夠得到妥善地安置和照顧，同時，朝陽醫院急診搶救室也能夠收治更多的急危重癥患者了。

 　　2.多投入，減輕患者家屬負擔

　　醫院加大投入，每年出資百余萬元，聘用16名全職護工免費為急診搶救室患者提供陪護服務，同時，對急診搶救區域進行封閉式管理。過去嘈雜的搶救室變得安靜下來，給患者提供安靜舒適的治療環境，提高了患者就醫感受，也大大減少了交叉感染的幾率；不僅“解放”了患者家屬，還減輕了患者家屬的經濟負擔。醫院聘請的護工為患者提供專業的生活護理，讓家屬舒心又放心。

 　　3.改流程，營造有序就診環境 　　醫院還加大信息化建設投入，于今年2月在急診流水區域啟用分級叫號診療系統，按照急診分診國際標準進行處置：一級患者（病情瀕危，隨時可能危及生命），立即進入急診搶救室就診；二級患者（病情危重，存在生命危險），在5分鐘內積極處理；三級患者（病情急，可能重，有潛在風險），在15分鐘內處置；四級患者（病情一般，非急癥患者但又在急診就診），可能候診2小時以上（我院急診一般在1小時以內予以處理）。

 　　運行急診分級叫號診療系統一個月以來，急診流水區域內患者就診秩序井然，危重患者能夠及時得到診治，醫生接診患者更加從容，改變了過去患者及家屬團團圍住急診醫師的緊促局面。

 　　綜上，急診流程的改造，實現了三級醫院救治危重患者的功能定位。一系列的措施，極大地提升急診患者就醫的體驗。