2024年7月19日，首都醫科大學附屬北京朝陽醫院（北京朝陽醫院）門診護理單元為進一步提升門診護理服務質量，深化醫患溝通的藝術與技巧，精心組織了一場以“加強醫患溝通”為主題的專題培訓活動。此次培訓匯聚了門診及特殊科室的護士，為構建和諧醫患關系奠定基礎。

培訓邀請到臨床心理科心理治療師鐘玉婷作主題報告。鐘玉婷以其豐富的實踐經驗，為現場護理人員帶來了一場關于醫患溝通藝術的深入講解。她不僅解釋了醫患溝通的相關概念與重要性，還通過生動的案例和實用的技巧，讓每一位參與者都有所啟發和獲益。鐘玉婷特別強調了非言語信息在醫患溝通中的重要作用。她指出，除了清晰、準確地表達醫療信息外，護理人員還應注重自身及患者的非言語信號，如眼神交流、面部表情、身體姿勢及語音語調等。這些細微之處往往能夠傳達出深刻的情感與理解，幫助患者感受到關懷與尊重，從而增強對醫療團隊的信任與配合。

在談到體格檢查和臨床操作相關的環節時，鐘玉婷強調了溝通的重要性。她建議護理人員在檢查或操作過程中解釋相應的原理和過程，鼓勵患者積極參與，這不僅有助于緩解患者的緊張情緒，還能提升檢查效果。通過真誠的溝通與解釋，患者能夠更好地理解自己的身體狀況，從而更加主動地參與到治療中來。此外，鐘玉婷還特別關注到了護理人員的情緒管理問題。她鼓勵護理人員在工作之余要學會照顧自己，保持積極的心態和穩定的情緒。她分享了認知行為療法和正念冥想等科學方法，幫助護理人員調整認知、緩解壓力，以更加飽滿的熱情和專業的態度投入到日常工作中去。

此次醫患溝通專題培訓的成功舉辦，不僅提升了護理人員的溝通技能和服務水平，也為構建和諧醫患關系注入了新的活力。相信在全體護理人員的共同努力下，醫院的護理服務質量將不斷邁上新的臺階，為患者提供更加優質、高效、便捷、有溫度的醫療服務。

臨床心理科 鐘玉婷

門診護理單元 王宏艷