2021年12月9日，天空霧蒙蒙的，一場冬雨讓本就寒冷的天氣更增添一分蕭瑟。上午九點半，我準時到達西院門診大廳咨詢臺前，雖然門診大廳早已人聲鼎沸，但由于疫情期間醫院按照全市統一要求，實行非急診全面預約就診制度，而為了更加方便患者就醫，大廳也相應增加了門診服務一體機數量，患者自覺保持一米距離排隊，自助掛號、取號、打印單據，一切都在井然有序地進行著。

突然，我看到門口走進來一位步履蹣跚的老奶奶，站在交織的人群中顯得局促不安，我走到奶奶身邊，輕聲地問道：“您怎么了，需要幫助嗎？”奶奶一臉茫然地看著我，對啊，對老年人說話怎么能“輕聲”呢，我扯開嗓子大聲問：“奶奶您怎么了？”老奶奶這才說：“我來看病啊，怎么取號啊？”“您來這邊，我幫您。”我帶老奶奶來到自助機前，幫她取完號，指引她到相應的就診科室。本是一件小事，可老奶奶不停地對我說謝謝，讓我心里暖洋洋的。

“老吾老以及人之老”，作為一個90后青年，我的爺爺奶奶也已進入了老年人的隊伍，糖尿病、心臟病等基礎病，讓他們常年需要跟醫院打交道，但是隨著AI時代的來臨，智能手機、預約掛號、微信、支付寶、健康碼、人臉識別……這些年輕人早已經習以為常的生活方式，卻很容易成為老年人難以跨越的“數字鴻溝”，而門診導醫的存在，就是幫助了這些老人跨過“鴻溝”的“橋梁”。

我作為病案統計辦公室的工作人員，很少接觸到門診患者，這次通過醫院組織的“冬奧門診導醫崗志愿者”活動，我了解到門診導醫崗位多、任務忙、事情雜，做的雖然是點滴小事，站的卻是醫院的最前端。

導醫這個崗位很平凡，擁有平凡的面容與平凡的制服；導醫這個崗位也不平凡，擁有不平凡的內心與不平凡的精神，只有全身心投入地為患者著想，才能真正做到急人之所需。患者每一句謝謝，每一個溫馨地笑容，都是對我們工作最大的肯定。

愿每個志愿者都能成為寒冬里的一束光，照亮每位患者的心。

西院病案統計辦公室 谷樂