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首都醫科大學附屬北京朝陽醫院

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醫院概況

醫院文化

導醫貼心 溫暖人心

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2021年12月3日,首都醫科大學附屬北京朝陽醫院(以下簡稱朝陽醫院)門診來了兩位“特殊”的患者和家屬,患者來自西藏,由于不會漢語,就醫過程犯了難。得知此情況,門診辦公室宿奇第一時間進行溝通協調,調配流調導醫隊副隊長劉建壘對其提供導醫幫助。劉建壘全程對兩位特殊的患者及家屬進行陪診服務,帶領患者進行采血、X線拍片等檢查。由于患者需要等待結果住院,但不會使用手機進行酒店的預定,劉建壘使用自己的手機給予患者預定酒店并將位置詳細的告訴患者,保證患者在寒冷的冬天不走冤枉路。患者和家屬非常感動,對他、對朝陽醫院一直表示感謝,但劉建壘只是笑著說了句“這是我應該做的”。

像這樣的事情還有很多,朝陽醫院自9月1日在門診區域增設導醫崗位起,這些溫暖的“紅馬甲”不僅為患者提供了更多的便利,達到方便患者就醫、引導、門診咨詢指引的效果,還負責維持門診秩序,防止人員聚集。實現了患者就診“零障礙”,使醫療服務更加貼近患者,更能體現出“朝陽的溫度”,贏得了廣大患者及家屬的信任與認可。

隨著時代發展,醫療體制不斷改革,醫療服務內涵不斷豐富,高質量的醫療服務不僅是要治好病,更要進一步改善患者就醫體驗,增強患者的獲得感。朝陽醫院門診流調導醫隊貫徹“以患者需求為中心,真誠、熱情、關愛”的理念,力求讓每一位患者得到更優質的門診服務體驗。

門診辦公室

2021年12月3日