自2024年起，北京朝陽醫院急診醫學科聚焦于“優化急診就診環境，營造舒適就醫氛圍”，實施了一系列創新舉措，顯著增強了患者的人文關懷體驗。

　　作為醫院的“生命防線”，急診醫學科肩負著救治急危重癥患者的神圣使命。面對急診區域常有的嘈雜與緊張氛圍，科室全面升級了就診環境，通過增設清晰明了的標識系統，不僅確保了患者能迅速定位所需區域，還實現了就診流程的順暢化，有效縮短了患者的等待時間，減輕了其迷茫感。

　　在急診大廳，科室精心規劃了等候區域，配備了舒適的座椅，為患者及其家屬營造了一個相對寧靜、溫馨的候診空間。同時，在候診區對面設置了分診宣教板，積極推廣分級診療理念，有效緩解了患者的焦慮情緒。此外，科室在掛號窗口、內科診室前等顯眼位置增設了“掛號后再回分診臺分診分級”的指示標識，進一步明確了急診就診流程，提升了患者的就醫效率。同時，急診大廳內增設了“衛生間”標識，提升了就診環境的便捷性。

新增標識

　　除了優化標識系統，急診分診臺還配備了經驗豐富的護士進行預檢分診和患者引導，耐心解答患者咨詢。科室還從細微之處入手，為患者提供了更加貼心的就醫環境。例如，設置了便民箱，內含老花鏡、放大鏡、筆、便簽紙、針線盒、糖塊、創可貼等日常用品，免費供患者及家屬使用。急診區域配備了10臺共享輪椅（包括普通輪椅和電動輪椅），并額外在分診臺備用5臺輪椅，專為不會操作共享輪椅的老年患者提供便利，滿足了不同患者的需求。科室還積極開展健康宣教活動，在急診科內設置了健康宣教欄和資料架，定期更新疾病防治、康復指導、火災預防、飲食安全等方面的知識，為患者提供全面的健康指導。

便民箱

健康宣教

　　這些創新舉措不僅極大地提升了患者的就醫體驗和滿意度，還贏得了患者的廣泛贊譽。2024年，急診診區多次收到患者的表揚信，他們紛紛表示，急診的就診環境整潔舒適，醫護人員服務態度熱情周到、專業技能精湛，讓他們感受到了家一般的溫暖與關懷。北京朝陽醫院急診醫學科將繼續堅守“以患者為中心”的服務理念，不斷探索與創新，致力于為患者提供更加優質、高效的醫療服務，為守護人民生命健康貢獻力量。

急診醫學中心（本部）