近日，我院護理部經過與信息中心、開發部門等多方協調，并對專科護士進行統一管理及選拔，正式開通線上護理咨詢平臺。目前，運行中的線上護理咨詢團隊包括老年專科、靜療護理、糖尿病、傷口造口、危重癥護理5個專業組，有33名護理專家利用個人時間負責答疑解惑。

患者可以登陸“朝陽健康云”APP，選擇護理咨詢模塊，選擇相應專科并輸入相關信息、提交問題，足不出戶，48小時內便有護理專家即時答復、給出專業指導。截止目前，該平臺已經為58名患者提供了關于造口異常情況的觀察，輸液相關并發癥的預防和處理，帶管期間日常生活注意事項等方面的指導，受到患者的一致好評和熱烈歡迎，專家們也信心滿滿。

首都醫科大學附屬北京朝陽醫院作為全國知名的三級甲等綜合醫院，疾病種類多，專科護理覆蓋面廣，護理服務體量大，人口老齡化的加劇使得慢性病管理需求增加，加速康復外科的發展致使患者在院期縮短，居家護理指導需求迫切；與此同時，隨著移動互聯網技術在人們日常生活中的不斷深入，患者通過移動互聯網渠道與護士進行在線溝通、獲取疾病相關護理信息等訴求變得越來越普遍。近年來，我院先后開展了護理專業門診13個，現已獲批專科護理工作室4個，進行健康教育指導和個性化問題咨詢服務，為患者解決專科疑難護理問題。2020年伊始，新型冠狀病毒感染肺炎疫情的暴發，減少人員流動和聚集成為疫情防控的必要手段，線上就診的益處也愈加凸顯。在此特殊形勢下，護理部依托朝陽醫院優質資源，結合患者實際需求，積極探索拓展遠程醫療護理服務新領域，并建立起一套系統化的線上護理咨詢服務流程及服務規范，以達到提升患者滿意度，提升護理質量，建立朝陽護理品牌的目的。

該平臺旨在為患者與護理專家建立更便捷、更靈活的溝通新渠道；創新服務體驗，增強群眾的獲得感，提升醫院整體護理服務水平；并且高效利用護理專家碎片化時間，拓展服務半徑，提高服務效率。隨著宣傳力度的不斷加大，后期會有更多的專科和護理專家參與進來，護理咨詢平臺將不斷壯大，為患者提供更多專業化的指導和更便捷的延續性護理服務。

鄒欣欣