8月上旬，西院護理管理辦公室在門診四層陽光大廳舉辦的“護理禮儀與溝通技巧” 培訓會，西院12名新入職護士參與了該培訓。

隨著醫療改革進程的不斷推進以及臨床護理需求的不斷增多，人們對護理服務質量的要求變得越來越高。“個性化護理”、“整體護理”“安全與舒適護理”等護理模式漸漸進入了大眾的視野。在這個新型護理模式層出不窮的大環境下，成為一名“講禮儀、會溝通”的高素質護士已然成為了我們最迫切想要達到的標準。這不僅在提高護理質量方面起著至關重要的作用，更有助于提升患者對護理服務的滿意度。因此，入職前“護理禮儀”、“溝通技巧”培訓一直是我院新入職護士崗前一系列培訓中的必修課程。

以往，我院“護理禮儀與溝通技巧”培訓多采用集中教學模式，以授課老師為主，結合PPT內容為護士講解護理禮儀的重要性，并示范相關動作，待護士知曉理論知識后，隨機提問考核護士對所講知識是否掌握。這種傳統教學模式存在弊端，護士處于被動聽講的狀態，注意力容易分散，以至于老師的操作示范不能被每個人看到，也無法了解每個人的掌握程度。

今年，我們打破了傳統的教學理念，將集中授課的傳統教學方式與新型互動式實踐教學模式進行了結合。所謂“互動式實踐教學”，就是通過營造多邊互動的教學環境，在教學雙方平等交流探討的過程中，達到不同觀點碰撞交融，進而激發教學雙方的主動性和探索性，達成提高教學效果的一種教學方式。首先，我們將標準儀容儀表、禮儀姿勢、職業微笑 、電話禮儀、體態禮儀、職業語言禮儀等規范制作成視頻為護士播放，使護士直觀的感受到作為一名合格的護士應具備的素質有哪些，使新護士都可以掌握在護理工作中推治療車、持病歷夾、撿拾用品時規范的禮儀要求。然后，我們將授課過程中提及的知識點轉換成案例，每個案例都是臨床護理工作中存在的真實情景，再組織護士進行模擬情景演練。在演練前利用抽簽方法將護士兩兩分組，待小組成員熟悉案例背景并基本討論準備后，每組結合一名帶教老師依次將所抽選到的案例表演出來。案例表演為開放性展示過程，所參與表演的老師隨機向同組成員提出有關醫護、護護、護患溝通難題。這不僅考察表演者的應變能力及語言溝通組織能力，同時，也考察護士對情景中所涉及到的臨床護理禮儀規范內容的掌握。而其他小組也會在結束觀看后說出該組表演時的優點以及存在的不足。最后，由臨床經驗豐富的老師對每隊表現加以評價，指出不足，提出改進建議。再由新護士向老師提出問題，老師幫助其答疑解惑，傳授解決實際工作中可能遇到的溝通類難題的方法，用自己的經驗向新護士展示作為一名合格的護士應當具備的職業素養等。

隨著2019年新護士入職崗前培訓的圓滿結束，我們成功地將又一批新鮮血液輸送進了臨床。通過這次改革后的“護理禮儀與溝通技巧”培訓，本批新入職護士在相互學習的過程中得到了不同層次的提升，避免了以往“只會聽只會看而不會用”的弊端，同時也盡快地進入了角色、適應了環境。

 此“互動式實踐教學”的新模式充分發揮了信息化的優勢，提高了護士的學習興趣、調動了參與人員的積極性、建立了良好的師生、同事關系、提高了課堂教學的有效性。有利于培養新護士的“護理禮儀與溝通技巧”相關實踐技能，幫助其建立正確的價值觀與職業信心。今后，我們會繼續總結經驗，使“互動式實踐教學”更加完善、成熟，并將這種教學模式推廣到各層級護士的繼續教育中，為臨床培養更多的應用型和創造型人才。