2024年4月10日，首都醫科大學附屬北京朝陽醫院（以下簡稱朝陽醫院）本部門診及特殊科室護理團隊召開主題為提升門診護理服務質量與人文關懷的門診護理工作會議，本部門診科室40余名護理人員參與。會議由門診及特殊科室科護士長王宏艷主持。

王宏艷從3月門診綜合質控問題入手，深入剖析了護理質量檢查中存在的問題，并對檢查內容進行了詳細地反饋及培訓。她通過結合實際工作中的具體問題，為護士們詳細講解了相關的制度和標準，促進大家理論結合實際，立即進行整改，從而進一步加深對護理質控標準的理解。

在強調護理質量的同時，王宏艷也注重提升門診護理工作的內涵。她強調，門診護理工作不再是簡單的分診工作，而是需要更加專業、精準的發展。因此，她提出要強化門診護理人員的主動服務意識，通過解讀政策內涵、建立健全門診服務體系工作質量標準、明確門診護理人員服務標準等措施，不斷創新護理服務新模式。各科室也積極開展門診護理服務改善項目，以體現門診護理的專業性和人文關懷，讓患者通過門診的“小窗口”感受到醫院規范、優質、高效的“大服務”。

王宏艷表示，門診是一個重要的服務平臺，門診護理團隊將緊跟醫院高質量發展的步伐，以“患者需求”為導向，以“改善就醫感受”為目標，不斷深化門診護理服務質量。通過強化人文關懷、多措并舉、專業精神和精細管理，提升門診護理服務質量及患者滿意度，滿足患者多元化的服務需求。

護理部 王宏艷