12月21日上午，首都醫科大學附屬北京朝陽醫院西院外科黨支部在骨科辦公室召開了以“關愛患者，接訴即辦”為主題的專題會議，西院社會工作辦公室主任鄭紀銀做專題培訓及講解，西院外科黨支部書記韓修武和全體黨員及骨科、泌尿外科及肝膽胰脾外科全體工作人員參會，會議由醫院黨委委員、外科支部委員、骨科主任藏磊主持。

藏磊首先強調了“接訴即辦”工作的重要性，他指出為患者服務是醫務工作的永恒主題。“接訴即辦”是落實推進首都北京民生工作的重要舉措，在臨床醫療工作中，黨員干部應起到先鋒模范帶頭作用，積極主動開展工作，切實把各項規章制度落到實處，推動“接訴即辦”不斷走向深入 。

鄭紀銀做“接訴即辦”工作的專項培訓，講解醫院針對“接訴即辦”工作采取的一系列措施，對投訴的類型、反饋情況及處理意見等進行了詳細說明，還對部分表揚形式的內容進行了分析與肯定。

最后，韓修武對本次專題會議進行了總結，指出醫護人員應落實首診責任，勇于擔當，主動作為；針對患者反映的問題，要切實做到解決到位、回訪到位；要充分認識“接訴即辦”工作的重要性和緊迫性，真正做到關愛患者，服務患者。