北京朝陽醫院收費處作為醫院服務的前沿窗口，承擔著經濟結算的職能，是展現醫院形象和服務質量的重要平臺。將黨建工作融入日常業務，有助于把握醫院改革發展方向，有助于提升隊伍的綜合素質，提高患者的就醫體驗感。同時，借助信息化手段，如自助繳費設備、移動支付平臺等，簡化繳費流程，減少患者排隊等候時間，是提升服務質量的重要方向。

　　收費處首要任務是快速為無卡患者辦理就診卡，并將患者信息與醫院系統準確關聯。就診患者可以通過多渠道完成辦卡關聯業務，可以在辦卡窗口，手機微信小程序里，健康云APP，醫院自助機上辦理。

收費窗口都貼有掃一掃調出醫保碼的卡片

收費窗口配備了可以直接刷臉調出北京醫保患者的醫保碼的設備

　　急診掛號要嚴格按照急診流程走。患者先去護士臺分診，然后依據分診的情況為患者掛號，之后患者再回分診臺測量生命體征，按此決定分級分診在系統中報道。在高峰時段，需高效引導患者分流，減少排隊等待時間，保障急診綠色通道的暢通。

急診分級分診標準

　　當患者因各種原因需退號時，收費處嚴格按照醫院規定流程，為患者辦理退號業務，同時門診也可通過自助機辦理當天退號業務。收費處收取患者各項診療費用，包括檢查費、治療費、藥費等。支持多種支付方式，如現金、銀行卡、移動支付等，滿足不同患者的需求。

自助機使用溫馨提示

　　對于符合退費條件的患者，按規定辦理退費手續。本著為患者服務，手續從簡的原則，把退費申請單收回從系統中核對好，確保退費流程快速順利完成。在急診患者診療過程中，如出現欠費情況，按照欠費流程收欠費申請單，予以辦理欠費掛號或者欠費記賬。欠掛號費的要登記《急診欠掛號費人員登記表》，收回所欠掛號費的時候要在表上核銷登記。除所欠掛號費以外的費用都可以在電腦HIS系統里查詢到。

　　對于院前急救的患者，按照規定操作流程予以操作。進入院前急救板塊全選所有費用退費，然后退號。如果患者有醫保就用醫保從新掛號，重新收回已開的醫囑。為綠通患者爭取到最寶貴的時間救治。

　　隨著醫療改革的不斷深入和信息技術的快速發展，醫院的整體都是在不斷的改革變化中，將黨建工作與提升服務質量相結合，北京朝陽醫院收費處也是在不斷地思索與優化變革中，通過對職工的培訓，業務流程簡化，操作系統優化，硬件設備的引進等方式，努力提高服務質量，為患者提供更好的就醫體驗。

收費處