2021年12月17日中午，首都醫科大學附屬北京朝陽醫院（以下簡稱朝陽醫院）西院檢驗支部在西院報告廳組織以“接訴即辦”工作培訓為主題的黨日活動。活動由西院檢驗支部書記李曉陽主持，特邀西院社工辦主任鄭紀銀做專題培訓及講解，西院檢驗支部全體黨員及檢驗科、放射科、病理科全體工作人員參加活動。

李曉陽首先介紹了本次主題黨日活動的流程安排及“接訴即辦”工作的重要性。這項工作是北京市委市政府踐行“始終把人民安居樂業、安危冷暖放在心上”的重點工作，更是朝陽醫院轉變服務理念、改進工作流程、提升患者就醫滿意度和獲得感的重要舉措。他強調要將黨建引領的政治優勢化為治理優勢，以黨員為代表、為先鋒、為標桿，全面深入推進“接訴即辦”工作。

隨后，鄭紀銀進行了“接訴即辦”工作的專項培訓。他首先介紹了12345熱線辦理流程。然后逐條講解了醫院針對“接訴即辦”工作采取的一系列整改方案及落實情況。最后結合檢驗科、放射科的具體實際情況提出了建設性的意見和建議。

最后，李曉陽對本次主題黨日活動進行了總結，指出“接訴即辦”工作永遠是“進行時”，作為醫院職工，要認清形勢，提高站位，端正態度，從思想上高度重視，做到“思想不滑坡”。對投訴的問題要快速響應，積極處理，真抓實干，努力將“接訴即辦”轉變為“未訴先辦”，真正站在患者的角度思考問題，切實以為人民服務為宗旨，做患者的貼心人。

西院檢驗支部