2021年12月3日，首都醫(yī)科大學附屬北京朝陽醫(yī)院（以下簡稱朝陽醫(yī)院）門診來了兩位“特殊”的患者和家屬，患者來自西藏，由于不會漢語，就醫(yī)過程犯了難。得知此情況，門診辦公室宿奇第一時間進行溝通協(xié)調，調配流調導醫(yī)隊副隊長劉建壘對其提供導醫(yī)幫助。劉建壘全程對兩位特殊的患者及家屬進行陪診服務，帶領患者進行采血、X線拍片等檢查。由于患者需要等待結果住院，但不會使用手機進行酒店的預定，劉建壘使用自己的手機給予患者預定酒店并將位置詳細的告訴患者，保證患者在寒冷的冬天不走冤枉路?；颊吆图覍俜浅８袆樱瑢λ?、對朝陽醫(yī)院一直表示感謝，但劉建壘只是笑著說了句“這是我應該做的”。

像這樣的事情還有很多，朝陽醫(yī)院自9月1日在門診區(qū)域增設導醫(yī)崗位起，這些溫暖的“紅馬甲”不僅為患者提供了更多的便利，達到方便患者就醫(yī)、引導、門診咨詢指引的效果，還負責維持門診秩序，防止人員聚集。實現了患者就診“零障礙”，使醫(yī)療服務更加貼近患者，更能體現出“朝陽的溫度”，贏得了廣大患者及家屬的信任與認可。

隨著時代發(fā)展，醫(yī)療體制不斷改革，醫(yī)療服務內涵不斷豐富，高質量的醫(yī)療服務不僅是要治好病，更要進一步改善患者就醫(yī)體驗，增強患者的獲得感。朝陽醫(yī)院門診流調導醫(yī)隊貫徹“以患者需求為中心，真誠、熱情、關愛”的理念，力求讓每一位患者得到更優(yōu)質的門診服務體驗。

門診辦公室

2021年12月3日