2021年9月9日，醫務部組織召開門急診醫療工作專題會。會議采取線上直播和現場會議兩種形式，西院區同步視頻直播。副院長郭樹彬出席會議并講話，醫務部負責人王明剛、醫務處副處長馬雪、社工辦主任于鵬、門診辦公室副主任孟潔、兩院區臨床、醫技科室主任及門診組長共100余人參加會議，王明剛主持會議。

會上，王明剛從上半年醫院門急診運行情況、常態化疫情防控、門診電子病歷內涵質控、醫技科室統一管理、改善門急診醫療服務、互聯網醫療運營等幾個方面進行了通報。同時，對下半年落實日常防控工作、強化信息支撐、推進服務模式創新、優化服務質量和服務水平、規范急危重癥患者救治等工作進行了部署。

其中，王明剛還通過兩個實際案例再次強調各臨床科室務必落實首診負責制，嚴禁推諉患者，創傷執行主任應切實履行自身職責，堅決做好急危重癥患者的醫療救治工作，保障患者安全。

馬雪強調，各科室要在做好常態化疫情防控工作的前提下，以“提質、增效、降耗、保安全”為核心目標，全力保障醫療工作的順利開展。

于鵬就上半年“接訴即辦”工作情況進行通報，院內通過完善語音平臺建設，實現“未訴先辦”，降低患者投訴率，持續提升患者滿意度。

郭樹彬在總結講話中對門急診上半年醫療運行及接訴即辦工作情況給予了充分肯定，并作出重要指示：一是要進一步規范急危重癥患者的醫療救治流程，強化各科室責任意識，不斷提高急危重癥患者搶救成功率；二是以群眾關心的熱點問題為導向，深入貫徹落實改善醫療服務行動計劃各項要求，鼓勵多科室聯動，切實抓好遠程會診、多學科會診等工作；三是要加強門診信息化建設和數字化轉型，提高門診智慧化管理水平，努力為患者提供 “精準、高效、安全、智慧、技術與人文并重”的高品質醫療服務。

此次會議為下一步工作指明了前進方向，對今后的工作開展和推動有著重要意義。

門診辦公室 郭沐榕