2024年12月5日，石景山區政協黨組書記金秀斌率區政協教文衛體委一行11人到北京朝陽醫院石景山院區開展實地調研，圍繞接訴即辦“每月一題”開展醫療秩序管理民主監督工作。區政協黨組副書記、副主席宋世媛，區衛健委副主任張志軍等陪同調研。朝陽醫院院長助理黃愛萍及相關職能部門負責人參加調研。

調研組先后參觀了石景山院區門診候診平臺、門診大廳和兒科診室，體驗了“健康大講堂”、門診一站式服務、門診用藥咨詢等便民服務。黃愛萍院長助理對朝陽醫院石景山院區的發展歷程進行了簡要介紹，并對接訴即辦工作情況做了詳細匯報。

金秀斌書記在門診區域調研

金秀斌書記強調，朝陽醫院石景山院區作為石景山區內唯一一家市屬三級甲等醫院，在滿足人民群眾就醫需求上做出了很大貢獻。醫院接訴即辦工作在關注民意，響應民意上不斷自我優化，取得很大實效。希望繼續發揮三甲醫院的高水平診療優勢，進一步加強信息化建設，努力打造石景山區精品醫院。

黃愛萍院長助理表示，醫院高度重視接訴即辦工作，已連續多年根據群眾反饋意見做出主動治理項目。在硬件上，石景山院區先后完成門診候診區擴建、門診抽血室改造、病房粉刷翻新、停車場出入口調整等改造項目。在軟件上，醫院優化服務流程，包括實施分時段精準預約、精簡退費流程、開設門診檢查一站式預約中心，兒科開設“先化驗、后就診”服務等措施。在滿足患者就診需求的基礎上，利用信息技術優勢，實現“讓信息多跑路，讓患者少跑腿”。近年來，患者接訴即辦訴求量穩步下降。

黃愛萍院長助理介紹醫院優化服務措施

金秀斌書記表示，區政協將充分發揮參政議政、民主監督的職能，積極協調相關部門，探討通過政策引導、資源調配、技術改造等途徑支持朝陽醫院石景山院區的發展。

社會工作辦公室（石景山院區）