2024年12月3日晚，生殖醫學中心舉辦主題為“提升醫患溝通能力、為患者提供更優質醫療服務”的培訓。此次培訓邀請到Organon Waman Health全國培訓師李朝，為科室醫護人員帶來一場精彩紛呈的醫患溝通能力進階課程。

門診辦公室主任張玉華出席活動

生殖醫學中心主任鹿群主持培訓

門診辦公室主任張玉華出席活動并講話，重點強調醫患溝通技巧在醫療工作中的重要性，她指出良好的醫患溝通不僅是構建和諧醫患關系的基石，更是提升醫療服務質量、確保患者獲得滿意就醫體驗的關鍵。生殖醫學中心主任鹿群主持培訓，并鼓勵科室成員積極學習，掌握良好的醫患溝通能力，以真心、愛心和耐心對待每一位患者。

李朝講師進行培訓

李朝講師從醫患溝通的現狀出發，深入剖析了當前醫患關系緊張的原因。他指出患者心理地位的變化、信息不對等、期望值過高以及醫患之間缺乏信任感等因素，共同導致了醫患關系的緊張局面。為了讓醫護人員更好地理解這些問題，李朝通過生動的案例分析，由淺入深地揭示了目前醫患溝通中存在的各種問題。李朝強調學會傾聽是醫患溝通的重要環節。醫護人員要從患者描述的事實中抓取患者的觀點和情感，準確了解他們的需求，從而為患者提供個體化的醫療服務。

李朝介紹了一種可行的醫患溝通模式 ——CICARE醫患溝通模式。CICARE模式分別代表Connect（接洽）、Introduce（介紹）、Communication（溝通）、Ask（詢問）、Response（回應）和 Exit（離開）。李朝詳細闡述了CICARE模式的各個環節。恰如其分的接觸是良好醫患關系的開端，全面詳細的自我介紹能夠建立起醫患之間的信任橋梁。清晰準確的溝通可以讓雙方互相理解和認同，耐心的詢問能夠解決問題并實現互相成就。回應對方提出的問題能讓患者不再困擾，讓患者感同身受地離開則體現了醫護人員對患者的尊重和關愛。

此次培訓為生殖醫學中心的醫護人員提供了一次寶貴的學習機會，相信在今后的工作中，醫護人員將學以致用，以更加精湛的醫術和更加良好的醫患溝通能力，為患者提供優質的醫療服務，為構建和諧醫患關系貢獻自己的力量。

生殖醫學中心