2024年11月22日，王阿姨一個人帶著住院物品，來到了北京朝陽醫院（本部）位于F樓三層的甲狀腺頸部外科，從辦理完入院手續到入住病房，王阿姨只用了5分鐘，她說“辦理住院手續的流程在住院前反復看了好幾次，看見哪個標識需要怎么走，記得清清楚楚了，只是年齡大了，到醫院一緊張忘記病房是二層還是三層了，拿出手機看了一眼你們發給我的住院須知，我就直接到三層了，太方便了”。患者住院手續辦理的這么順利主要得益于甲狀腺頸部外科開展的“服務先行，護理無憂”這項改善服務的舉措。

　　為了保障住院流程的有序和順暢，提升患者住院體驗，科室進行了一系列的護理服務改善。入院前為患者準備了“院前告知書”，告知書中不僅包括基本的住院所需物品，還增加了一些特殊需求的提示(如甲狀腺術后所需吸管、隔尿墊等)，減少患者住院后因物品準備不完善而產生不必要的延誤和心理上的焦慮，保證治療順利進行，提高住院效率。患者進入病區后，責任護士帶領熟悉環境，多種途徑向患者宣講住院期間、圍手術期注意事項，確保每位患者都能夠充分理解，消除內心恐懼，加強了醫患之間的交流與信任，為后續的治療打好基礎。

護士為新入院患者介紹病房環境及注意事項

　　護士詢問完王阿姨病史，發給王阿姨一個氣球，并教其吹氣技巧，王阿姨充滿疑惑，怎么住院還讓吹氣球呢？護士解答到“吹氣球，是一種高效的肺功能鍛煉方法，這一方法不僅能夠鍛煉肺部肌肉，提高肺活量，長期堅持不僅有利于減少肺內殘余氣量，改善肺功能，還能有效預防術后肺部感染”。經過護士們的耐心講解，王阿姨茅塞頓開，術前每天都在堅持練習。

患者術前吹氣球鍛煉肺功能

　　11月26日已經是王阿姨手術后第一天了，一早王阿姨就開始下床活動，但是由于傷口在頸部，害怕脖子活動后出血傷口撐開，不敢抬頭，只能低著頭含著胸聳著肩，不讓傷口抻著。護士及時告訴王阿姨這種姿勢不僅不會利于傷口恢復，反而會越發加重頸部水腫、淤血不散，不利于組織的愈合，從而導致頸部僵硬，伴有頸部活動幅度降低、活動時牽扯樣牽拉等不適感，會嚴重影響術后康復。在護士的指導下，王阿姨跟著護士一起做起了頸部康復操。術后第四天，王阿姨已經基本恢復到術前水平。

患者在護士指導下進行康復鍛煉

　　甲狀腺頸部外科的每一步改進，都是為了讓患者感受到更加溫馨、專業、高效的護理服務。始于患者需要，終于患者滿意，改善護理服務舉措如春風化雨，滋潤著每一位患者的心田。相信通過這些細致入微的措施，不僅能夠幫助患者快速康復，更能讓他們在治療過程中感受到來自科室每一位成員的真誠與關愛。

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甲狀腺頸部外科