7月12日，石景山區衛生健康委召開接訴即辦質量分析會，首都醫科大學附屬北京朝陽醫院（以下簡稱朝陽醫院）院長助理黃愛萍受邀參會。會上，石景山區政協副主席、石景山區衛生健康委黨委書記、主任葛強向朝陽醫院正式授牌，宣布石景山區衛生健康委接訴即辦質量管理與控制中心成立，由朝陽醫院石景山院區擔任主任委員單位，社會工作辦公室（石景山院區）王增旭擔任中心主任。該質控中心的成立，旨在進一步提高石景山區衛生系統接訴即辦工作的質量，推動該項工作向標準化、規范化、法制化的方向前進。

在過去的工作中，作為改進醫療質量和提高患者滿意度的重要抓手，朝陽醫院院黨委和各級領導高度重視接訴即辦工作。在黨委委員、副院長梅雪，黃愛萍的帶領下，石景山院區接訴即辦工作專班不斷引入先進的管理理念，改進醫療服務體系，提高患者滿意度。一系列舉措取得了較為顯著的成績，患者訴求工單穩中有降，“三率”成績已連續30個月保持滿分，在轄區內處于較高水平，獲得了區衛健委的高度認可。

新的質控中心將在石景山衛健委的帶領下，依據質控中心管理辦法開展工作，通過調查調研、溝通座談、經驗交流等形式，推動地區內醫療機構接訴即辦工作整體辦理質量的提升。同時還將通過內部定期審核，重點焦點問題研判，患者滿意度數據分析等措施，及時發現并解決醫療服務中存在的問題。

黃愛萍表示，本次石景山區衛生健康委接訴即辦質控中心主任委員單位能夠落戶朝陽醫院，是上級對朝陽醫院接訴即辦工作的肯定和鼓勵。在未來的工作中，朝陽醫院將積極推動接訴即辦工作的改進完善，促進醫療機構間的工作經驗交流，達到共同成長和進步，為石景山衛生系統接訴即辦工作貢獻力量。

社會工作辦公室（石景山院區）王增旭