2023年5月9日，為進(jìn)一步提升接訴即辦工作水平，切實(shí)解決群眾在就醫(yī)方面問(wèn)題，北京市衛(wèi)健委組織朝陽(yáng)區(qū)衛(wèi)健委及轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，由朝陽(yáng)區(qū)衛(wèi)健委黨委副書(shū)記、副主任李雪玉帶隊(duì)，來(lái)到首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京朝陽(yáng)醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱朝陽(yáng)醫(yī)院）進(jìn)行“接訴即辦”工作專題學(xué)習(xí)調(diào)研。醫(yī)院就“接訴即辦”工作模式、開(kāi)展情況及重難點(diǎn)問(wèn)題解決開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)介紹。

會(huì)上，朝陽(yáng)醫(yī)院黨委書(shū)記、理事長(zhǎng)張金保代表醫(yī)院對(duì)朝陽(yáng)區(qū)衛(wèi)健委等單位來(lái)院調(diào)研交流表示歡迎，對(duì)市區(qū)兩級(jí)衛(wèi)健委對(duì)朝陽(yáng)醫(yī)院“接訴即辦”工作的肯定表示感謝。張金保介紹，朝陽(yáng)醫(yī)院“接訴即辦”工作一直以來(lái)堅(jiān)持高位統(tǒng)籌，黨建引領(lǐng)，切實(shí)把患者需求當(dāng)作改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的重要標(biāo)尺，不斷完善各項(xiàng)流程，精進(jìn)接訴即辦工作水平。

黨委常委、副院長(zhǎng)劉力戈介紹了近年來(lái)朝陽(yáng)醫(yī)院接訴即辦工作開(kāi)展情況，建立《接訴即辦工作周例會(huì)制度》、《接訴即辦工作獎(jiǎng)懲制度》、《接訴即辦專員工作制度》做到專人專管，全院協(xié)同合作，并設(shè)立一院三址健康服務(wù)熱線，多措并舉提升接訴即辦工作質(zhì)量。

社會(huì)工作辦公室主任于鵬詳細(xì)匯報(bào)了朝陽(yáng)醫(yī)院接訴即辦的工作制度及運(yùn)營(yíng)模式，分享接訴即辦工作經(jīng)驗(yàn)，并同各單位進(jìn)行深入交流。

區(qū)衛(wèi)健委副書(shū)記、副主任李雪玉對(duì)朝陽(yáng)醫(yī)院近年開(kāi)展的接訴即辦工作，和采取的一系列應(yīng)對(duì)措施予以高度贊同，號(hào)召各單位學(xué)習(xí)先進(jìn)工作模式，以“接訴即辦“為抓手，全面提升醫(yī)療服務(wù)水平，做好接訴即辦工作的提質(zhì)、增效、減量任務(wù)。

座談會(huì)后，區(qū)衛(wèi)健委帶領(lǐng)各醫(yī)療單位到朝陽(yáng)醫(yī)院健康服務(wù)熱線中心進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，了解通過(guò)信息化高效運(yùn)行辦理的工作方式。

社會(huì)工作辦公室