9月7日晚，首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京朝陽(yáng)醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)朝陽(yáng)醫(yī)院）生殖中心組織了一場(chǎng)別開(kāi)生面的生殖講堂，邀請(qǐng)了一位特殊的講者講述自身就診體驗(yàn)和她對(duì)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的建議。這位講者就是來(lái)自中國(guó)紅十字基金會(huì)博愛(ài)創(chuàng)新發(fā)展基金的曹女士。

曹女士曾是一名護(hù)士，從事過(guò)醫(yī)療行政管理工作，對(duì)醫(yī)療服務(wù)十分熟悉。

曹女士以一個(gè)患者的視角，站在患者的立場(chǎng)分析生殖醫(yī)療服務(wù)的特點(diǎn)，為聽(tīng)眾提供了很多有益的啟發(fā)。她認(rèn)為與其它醫(yī)院生殖中心相比，朝陽(yáng)醫(yī)院生殖中心有著自己的優(yōu)勢(shì)和特色，比如對(duì)患者實(shí)施個(gè)性化治療，而不是流水線化作業(yè)，給患者以較好的就診體驗(yàn)，更容易增進(jìn)醫(yī)患之間的信任感。同時(shí)她也指出，朝陽(yáng)醫(yī)院生殖醫(yī)療服務(wù)仍存在一些需要改進(jìn)、優(yōu)化的細(xì)節(jié)，她推薦使用路標(biāo)法、檢票法和同理法等醫(yī)療服務(wù)中的理論模型與工具。路標(biāo)法、檢票法是將對(duì)患者服務(wù)的細(xì)節(jié)落到實(shí)處的簡(jiǎn)便易行的好方法，同理法則是充分共情患者的處境，理解患者的情緒，站在患者的角度去處理問(wèn)題。

生殖醫(yī)學(xué)中心主任鹿群作了小結(jié)，生殖中心全體醫(yī)護(hù)人員參會(huì)。護(hù)理部主任高鳳莉以及部分臨床科室護(hù)士長(zhǎng)也應(yīng)邀參會(huì)。高鳳莉?qū)Ρ敬紊持v堂給予了積極評(píng)價(jià)，認(rèn)為改善患者體驗(yàn)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，是推動(dòng)生殖醫(yī)學(xué)中心高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。

生殖中心 馬帥