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醫(yī)院新聞

持續(xù)改進,為患者提供優(yōu)質(zhì)的運送服務

發(fā)布時間:2022-04-22 瀏覽次數(shù):
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近日,醫(yī)院物業(yè)管理辦公室組織愛瑪客物業(yè)運送部全體管理人員對全院各臨床科室護士長、主班護士、部分患者進行了詳細的滿意度調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)看似簡單的運送工作在實際操作中仍存在著許多需要改進的地方。

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骨科患者說,外出檢查全程都需要陪檢師傅跟隨,在沒有家屬陪同的情況下師傅們就像家屬一樣,患者在全過程對師傅們充滿了依賴感。由此可以看出陪檢師傅們運送服務質(zhì)量的好壞直接影響患者的就醫(yī)體驗。

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物業(yè)管理辦公室連同物業(yè)公司針對反饋的情況進行了分析,制定了持續(xù)改進方案,逐步對運送員工開展系列培訓,不斷提升服務質(zhì)量,為臨床醫(yī)務人員和患者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的運送服務。

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