12月29日下午，首都醫科大學附屬北京朝陽醫院（以下簡稱朝陽醫院）西院婦兒黨支部召開了以“履醫務人員職責，貼心服務于患者，我為群眾辦實事”為主題的專題會議，西院社工辦主任鄭紀銀做專題培訓及講座，西院婦兒黨支部兒科主任朱宏斌、支部委員高學軍及全體黨員和相關醫護人員參會，會議由高學軍主持。

民心就是最大的政治。習近平總書記強調，要從最困難的群眾入手、從最突出的問題抓起、從最現實的利益出發，切實解決基層的困難事、群眾的煩心事。接訴即辦這項工作是北京市委市政委 “始終把人民安居樂業、安危冷暖放心上”的重點工作，更是朝陽醫院轉變服務理念、優化工作流程、提升患者就診滿意度和獲得感的重要舉措。

鄭紀銀對西院接訴即辦工作進行數據分析，強調接訴即辦的重要性和工作具體落實，全員均要有政治高度，講解了對接訴即辦采取的有效整改措施、具體優化流程及效果。特別強調婦產科與兒科均屬于投訴糾紛高發科室，針對專科特殊性，醫護人員應做好解釋溝通等工作，并結合科室實際提出了建設性意見。

培訓后，全體黨員針對如何提升服務質量讓患者滿意展開討論，高學軍強調，提升服務質量讓患者滿意，一定要辦實事。疫情期間，婦產科開展了視頻探視，轉遞物品的優質護理服務。黨員更要以身作則，一定要將關口前移，設身處地為患者著想。朱宏斌強調嚴格落實黨建引領工作，支部進行崗位互換工作體驗解決投訴的不易，民之所望，政之所向，攻堅克難，方顯擔當。一張張群眾反應的問題清單，就是黨員干部排憂解難的履職清單，就要下大力做好的任務清單。高學軍在總結中強調：“要充分發揮好基層黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒作用，激勵基層黨組織和廣大黨員不忘初心、牢記使命，用心用情用實力解決基層困難事、群眾煩心事。”

此次召開的“我為群眾辦實事”專題會，讓在場黨員及醫護人員深刻體會到接訴即辦的重要性，既要有速度，又要有溫度，全體醫務人員要以滿腔熱情解決好群眾的煩心事、揪心事，每一名黨員干部都必須強化公仆意識和為民情懷，立足本職崗位，積極為群眾辦實事、解難題。

西院婦兒黨支部 王欣