2021年12月3日，首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京朝陽(yáng)醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)朝陽(yáng)醫(yī)院）門(mén)診來(lái)了兩位“特殊”的患者和家屬，患者來(lái)自西藏，由于不會(huì)漢語(yǔ)，就醫(yī)過(guò)程犯了難。得知此情況，門(mén)診辦公室宿奇第一時(shí)間進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，調(diào)配流調(diào)導(dǎo)醫(yī)隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)劉建壘對(duì)其提供導(dǎo)醫(yī)幫助。劉建壘全程對(duì)兩位特殊的患者及家屬進(jìn)行陪診服務(wù)，帶領(lǐng)患者進(jìn)行采血、X線拍片等檢查。由于患者需要等待結(jié)果住院，但不會(huì)使用手機(jī)進(jìn)行酒店的預(yù)定，劉建壘使用自己的手機(jī)給予患者預(yù)定酒店并將位置詳細(xì)的告訴患者，保證患者在寒冷的冬天不走冤枉路。患者和家屬非常感動(dòng)，對(duì)他、對(duì)朝陽(yáng)醫(yī)院一直表示感謝，但劉建壘只是笑著說(shuō)了句“這是我應(yīng)該做的”。

像這樣的事情還有很多，朝陽(yáng)醫(yī)院自9月1日在門(mén)診區(qū)域增設(shè)導(dǎo)醫(yī)崗位起，這些溫暖的“紅馬甲”不僅為患者提供了更多的便利，達(dá)到方便患者就醫(yī)、引導(dǎo)、門(mén)診咨詢(xún)指引的效果，還負(fù)責(zé)維持門(mén)診秩序，防止人員聚集。實(shí)現(xiàn)了患者就診“零障礙”，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近患者，更能體現(xiàn)出“朝陽(yáng)的溫度”，贏得了廣大患者及家屬的信任與認(rèn)可。

隨著時(shí)代發(fā)展，醫(yī)療體制不斷改革，醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵不斷豐富，高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)不僅是要治好病，更要進(jìn)一步改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，增強(qiáng)患者的獲得感。朝陽(yáng)醫(yī)院門(mén)診流調(diào)導(dǎo)醫(yī)隊(duì)貫徹“以患者需求為中心，真誠(chéng)、熱情、關(guān)愛(ài)”的理念，力求讓每一位患者得到更優(yōu)質(zhì)的門(mén)診服務(wù)體驗(yàn)。

門(mén)診辦公室

2021年12月3日