10月19日上午，我參加了北京朝陽醫院2021年“相約守護”崗位內部互換體驗活動。我體驗的工作崗位為社工辦“接訴即辦”工作，工作內容為回訪3個電話。

上午9時，我在社工辦老師的介紹后進入工作狀態，電話咨詢一：持外院胃腸鏡檢查結果來本院就診，本院是否承認？本人解釋：可以攜帶外院檢查結果來本院就診，專家評估病情及相關檢查后決定是否進一步檢查和相應治療。電話咨詢二：因近期已行肺CT檢查，能否放棄體檢套餐中的胸片檢查？本人回答：可以簽字放棄，但費用不退。電話咨詢三：電子醫保卡能否取號？本人回答：窗口關聯后即可取號。

在社工辦老師的幫助下，我很快完成了工作任務。這3個電話咨詢的內容各有不同，涉及到3個科室，為了能準確回答咨詢的問題，讓患者滿意，需要工作人員熟悉了解醫院各個科室的一般情況。并且電話一個接一個此起彼伏，對于工作人員的體力精力也有較高要求。

我體會到為提高患者滿意度，更好地服務患者，醫院做了大量工作。在日后的工作中，我會全心全意為患者著想，避免因溝通不足或服務態度等問題帶來的患者就醫感受下降。

高壓氧科 劉雪華