10月26日，又到了一年崗位互換體驗季。門診藥房是藥事管理辦公室患者的服務窗口，保障患者用藥安全、方便患者、提高工作效率，是藥房工作的重點。我作為一名門診護士長懷著一顆好奇的心和對藥房工作的遐想，來到門診藥房開始了一天的體驗工作。

　　藥房的空間比較狹窄，藥品整齊地排列在長長的藥品擺放區域，幾名藥師在認真核查、取藥，其他藥師們分別在發藥窗口給患者發藥。

　　藥師們接到取藥處方，先進行掃碼核對，然后對處方的內容——患者姓名、年齡、藥品名稱、劑量、劑型、使用方法、禁忌等進行仔細審查后再配發藥品。遇處方有藥品用量、用法不妥或有配伍禁忌等錯誤時，由配方人員與醫師取得聯系，待更正后再行配發。發藥時藥師耐心地向每一位患者說明特殊藥品的使用方法及注意事項。通過與在崗藥師交談得知，藥劑人員配備緊張，工作隨機性較大。為了完善藥房工作，提高工作效率，做好與患者的溝通尤為重要。如果取藥患者排隊太長，還要臨時增加取藥窗口。此外,為了給患者提供更優質的服務，藥師們克服各種困難，在門診大廳增設了用藥咨詢小屋，為患者進行用藥咨詢、指導。此舉拉近了醫患之間的距離，他們成了老百姓的貼心人。

　　窗口工作雖然看著簡單，但是也很有技巧，第一步，就是要克服在窗口坐一天，在高峰時段，窗口人員不能喝水、不能上廁所、坐在窗口真的是就“釘”在那兒不能動了。第二步，就是一直保持笑容和良好的服務態度。患者來自全國各地，口音的理解就是個大問題，患者當中，老年人居多，如何保證老年患者能聽得見，又要讓他感覺服務態度好，這個尺度需要很好地拿捏。第三步，窗口人流不固定，一段時間人少，一段時間突然就是長隊，忙得頭都抬不起來，尤其是中午休息那段時間。我的老師確實很讓我佩服，電腦錄入病人信息時，手指飛一樣快在鍵盤滑動;和患者溝通時，輕聲細語;人多時臨危不亂，一步一步按程序來;人少時，馬上分類整理剛才的資料。我站在一旁，看著老師緊張有序、忙碌著的身影，敬畏之情油然而生。

　　通過親身體驗，我收獲了很多，也了解了很多。我深深地感覺到藥房工作不僅需要熟練的技巧,而且同樣需要優秀的職業素質和暖心的服務。藥劑師要對患者極端負責，態度誠懇，關心體貼患者，嚴格執行各項規章制度，堅守崗位，按章辦事，操作正規，有條不紊，技術熟練，發藥時做到準確、安全、及時，精益求精;套用米盧的一句話“態度決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。用心工作，換位思考，努力為患者服務 。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種責任，而只有你對它產生興趣，徹底愛上它，你才能充分體會到其中的責任。

　　在小小取藥窗口的后面，有這樣一個大有作為的集體，這個集體值得我們學習。他們工作嚴謹、盡職盡責、努力認真、不斷提升自己，在全院的醫療保障服務體系中發揮著重要的作用。在保障患者用藥安全，為患者提供更好藥學服務的同時，努力為患者提供方便快捷的取藥服務。

　　這次崗位互換活動，使我對藥房藥師們的工作有了初步了解，由于體驗活動時間有限，我不能更加深入地了解他們，如果還有機會，我仍然愿意走進他們的工作，去更加深入地真正去了解他們——小窗口背后的藥師們。

　　門急診黨支部

　　門診治療中心：李春艷