掛號收費窗口，是患者到醫(yī)院就診最先接觸的窗口，門診收費處理所當然的成為醫(yī)院首先為患者提供服務(wù)的科室。

作為財務(wù)人員的我們，為保證正確分診,通過邀請臨床科室培訓、默記醫(yī)院科室介紹、專業(yè)特長等措施提高基本的醫(yī)療常識，保證準確分診；同時還熟練掌握自己的業(yè)務(wù)技能，為每位患者及患者家屬提供熱情周到的服務(wù)。

作為收費員的我們，同時也是醫(yī)院的“臉面”，因為來醫(yī)院就診的每位患者，首先接觸到的就是我們，我們代表的不僅是自己，還是朝陽醫(yī)院，更是首都醫(yī)護工作者的形象。所以工作中我們嚴格要求自己，對待患者始終堅持做到“三聲”即“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。遇到年紀大的患者，更是不厭其煩的解答問題，設(shè)身處地的為患者著想，做到以服務(wù)患者為目的，方便患者為準則。

在外人眼中，收費處的工作相對于其他科室似乎輕松而簡單，它看似無外乎是整日坐在電腦前機械的重復著一收一付的簡單操作，似乎既不需要像醫(yī)生那樣有很高的醫(yī)療技術(shù)，也不必承擔醫(yī)生做手術(shù)那樣的風險和壓力，然而“服務(wù)窗口無小事，于細微處見真功”，透過收費處這個小小的窗口，每一位患者從這里認識了朝陽醫(yī)院，更是從這里開始了他們與“朝陽人”之間的情誼。正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的平臺。就像在每天的工作中，我們要做到隨機應(yīng)變，在掛號時間快截止時，我們會與交費的患者協(xié)商，讓需要掛號的患者先行掛號，只為不讓患者在差幾分鐘的時候，掛不上號，看不了病，就因此不止一位患者夸我們的服務(wù)質(zhì)量比其他醫(yī)院的好很多，這不僅是對我們的肯定，也是對朝陽醫(yī)院的認可。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系，成為我們收費處全體同仁不懈追求的奮斗方向和工作目標。

朝陽醫(yī)院西院每天都會迎來成百上千的患者前來就醫(yī)，高峰期患者排隊如長龍一般，2014年，西院服務(wù)量987826人次，2015年，西院服務(wù)量1019183人次，1年時間，增加了31357人次。我們加班加點，從早上開始，在醫(yī)生就診前半小時開始掛號，緩解患者的排隊時間；中午輪流吃飯、錯峰上班、保證“門診停窗口不?！?，為的就是不讓患者等待；晚上也會延遲半小時下班，為看病晚、看病慢的患者提供服務(wù)，為的就是盡我們最大的努力以提供給患者更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

平凡的我們在工作中，沒有太多華麗的言語，只是簡單的一句“這都是我們應(yīng)該做的！”這就是我們“朝陽人”的心聲；是我們對廣大患者的承諾；更是我們醫(yī)護工作者孜孜不倦、默默奉獻的態(tài)度!

財務(wù)辦 吳鳴鏑